当客户给我们打电话的时候，他们心里有一个目的。作为一名专业服务人员，你有责任澄清和/或确定客户的需求和期望是什么，这样你就可以去满足他们。 从客户的角度来看，一个有意义的客户体验是一个令人难忘的、有感情的、有目的的、与预期服务水平一致的体验。 虽然这听起来很简单，但是正如当中有许多人所经历的那样，由于客户的行为状况、资源和政策的限制、工作量等障碍，要完成以上的这些其实并不容易。 现代的科技使您能够比以前处理更多的客户电话，但如果您缺乏或没有得到正确的电话处理技巧，那么这可能会导致更多客户不满意的结果。您的电话礼仪不但对您自己有帮助，而且公司也可以保留现有客户，甚至在吸引更多新客户的能力有一定的影响。 本课程为专业服务人员提供基本技能和知识，以持续提供有意义的客户体验 。